刚刚过去的 2024 年，似乎是风口退潮的一年。
这种说法，绝非空穴来风。
2019 年，社区团购席卷大街小巷；2020 年，直播电商迎来爆发式增长；2021 年，元宇宙概念风靡资本圈；2022-2023 年，生成式 AI 掀起技术狂欢。
而到了 2024 年，资本趋于理性，流量红利见顶，曾经的热点逐渐降温。
但与此形成鲜明对比的是，企业服务市场正从 “潜力赛道” 成长为 “确定性蓝海”。据艾瑞咨询 2024 年报告显示，2023 年中国企业级 SaaS 市场规模已达 888 亿元，同比增速 13%，后续三年预计保持 15-20% 的复合增长，叠加公有云、数字化解决方案等全产业链服务，整体市场规模已逼近 3 万亿大关。
在 AI 技术重构产业、中小企业数字化刚需爆发的背景下，企业服务市场如何打破传统模式桎梏，建立可持续的增长生态？围绕这一核心议题，近日在 2024 锌财经 “数字共生” 第五届新产业经济峰会上，行业大咖共同开启了以 “AI 时代企业服务的破与立” 为主题的圆桌论坛。
圆桌论坛由浙江省数字经济学会常务副会长章丰主持，同时邀请到了饿了么 CEO 韩鎏、企业微信生态合作负责人李然、翱象 SAAS 平台负责人王磊、51 个税创始人潘豪杰、涂鸦智能 AI 事业部总经理陈卓、Testin 云测 CMO 张鹏飞以及 e 签宝解决方案中心总监韩泽原共同参与讨论。
以下为圆桌论坛内容，由锌财经整理发布：
浙江省数字经济学会常务副会长章丰：在本地生活服务领域，阿里系从早期的流量聚合，升级到如今的 AI 深度赋能，饿了么作为核心载体，在推动商户数字化转型上动作频频。能否分享一下当前饿了么的核心战略，以及如何帮助商家实现高质量增长？
饿了么 CEO 韩鎏：
今年我们坚定推进 “1+2” 长期战略，核心是通过 AI 技术重构本地生活服务的经营逻辑，为商家提供从流量获取到效率提升的全链路数字化解决方案。这不仅是工具的迭代，更是生态资源的深度整合 —— 我们将阿里沉淀 25 年的数字能力，与饿了么、淘宝、支付宝、高德的全域流量打通，形成 “全域经营生态”。
这套解决方案的核心支柱有两个：一是 AI 驱动的经营提效，二是全域流量的协同爆发。在 AI 层面，我们通过翱象 SAAS 平台的 “AI 经营助手”，为商家提供周报推送、指标异动归因、行业对比分析、趋势选品建议等智能服务，帮助中小商户快速定位经营问题，无需专业运营团队也能实现科学决策。在流量层面，我们打通了淘宝闪购的 “爆火好店” 频道，让街角小店也能接入双 11 级别的大促流量，同时通过蜂鸟即配智慧大脑的智能调度优化，提升合单率与顺路率，既降低骑手配送难度，也让商家履约效率提升 30% 以上。
举个最直观的例子，上海的哈灵面馆接入这套体系后，从 “堂食为主” 转型为 “全域经营”，双 11 首周订单同比增长 60%，新客占比提升 20%；北京的郭林家常菜更是从日单 20 笔做到 14 万元单日业绩，这在传统经营模式下是难以想象的。更关键的是，以前商户获取 100 个精准会员需要一周时间，现在通过 AI 精准营销和全域流量协同，一天就能完成，双 11 期间全国 270 个城市的夜宵订单同比增长超 200%，超市便利类商户增长更是高达 670%。
我们计划在 2025 年实现服务 100 万商户的目标，未来还将深化 AI 大模型在经营场景的应用，比如智能生成营销文案、动态调整定价策略等，真正帮助商家抓住 Z 世代消费群体，在存量竞争中找到增量空间。
